Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 31/12/2025
Chez Maison Dunel, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des turbans de haute qualité, soigneusement confectionnés et contrôlés avant expédition.
Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas convenir. Voici nos conditions de retour et remboursement :
1. Délais et éligibilité
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Par mesure d’hygiène, tout article porté, essayé de manière prolongée ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.
2. Articles non éligibles au retour
Articles achetés en promotion ou soldés.
Cartes-cadeaux.
Produits présentant des traces de maquillage, de parfum, d’odeur ou de lavage.
3. Procédure de retour
1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à maisondunel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons l’adresse et les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception).
4. Conservez une preuve d’envoi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.
4. Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour changer de modèle ou de couleur, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison Dunel.
7. Service client
Pour toute question, contactez notre équipe à : maisondunel@gmail.com
Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.